07.04.02.15 (Nordrhein-Westfalen) Technische Reklamationsbearbeitung
- Laufende Nr
- 398
- SYS_1
- 07
- SYS_2
- 07.04
- SYS_3
- 07.04.02
- SYS_4
- 07.04.02.15
- ORGEINHEIT
- Kundendienst
- UNB
- Vertrieb
- AUFGFAM
- Technischer Kundendienst
- ERAAA
- Technische Reklamationsbearbeitung
- Tarifgebiet
- Nordrhein-Westfalen
- BAY
- BER
- BRB
- BW
- Mitte
- NRW
- EG 14
- NS
- NV
- SAC
- SAH
EA
Teilaufgaben
Ausführliche Beschreibung
Klären von Störfällen
Beratung zur Behebung von Fehlern an Maschinen und Anlagen. Bei nicht unmittelbar zu lösenden Störfällen Fehler eingrenzen. Technische Klärung in Abstimmung mit internen/externen Produktspezialisten durchführen.
Steuern von Serviceeinsätzen
Vor Ort eingesetzte Kundendiensttechniker bei auftretenden Problemfällen logistisch und fachlich beraten und unterstützen (Produktinformationen, Gewährleistung, Kulanzregelung, Ersatzteilbeschaffung).
Einsätze des Kundendienstes vor Ort hinsichtlich Dauer und Folgemaßnahmen (z.B. Eskalation) überwachen und steuern.
Störungsdokumentation und -information
Datenänderungen (Produktdaten, Störungsdaten usw.) ständig in den entsprechenden Systemen aktualisieren. Durchgeführte Aktionen in de Supportdatenbank dokumentieren und auswerten. Problemlösungsstrategien bei Fehlersuche erarbeiten. Serienfehler im Rahmen des Reklamationsmanagements weitermelden.
BBG
| Stufe | Punkte | ||
|---|---|---|---|
| 1.1. | Arbeitskenntnisse | ||
| 1.2. | Fachkenntnisse Wegen der erforderlichen technischen Kenntnisse und des technischen Serviceumfeldes, z.B. Beratung und Unterstützung der Servicetechniker, abgeschlossene einschlägige mindestens dreijährige Berufsausbildung und zweijährige zusätzliche Fachausbildung, i.d.R. Staatlich geprüfte(r) Techniker/-in. | 10 | 81 |
| 1.3. | Berufserfahrungen Für notwendige Kenntnisse über Produkte und möglicher Fehlerursachen sowie für Steuerung der Serviceeinsätze mehr als drei Jahre. | 2 | 12 |
| 2. | Handlungs- und Entscheidungsspielraum Die Steuerung der Serviceeinsätze sowie die Beratung der vor Ort eingesetzten der Kundendienstingenieure/-techniker setzten einen großen Spielraum voraus. | 4 | 30 |
| 3. | Kooperation Die Steuerung der Serviceeinsätze, die Beratung der vor Ort eingesetzten der Kundendienstingenieure/-techniker sowie das Klären von Störfällen erfordern neben regelmäßiger Kommunikation und Zusammenarbeit auch regelmäßige Abstimmungen. | 4 | 15 |
| 4. | Mitarbeiterführung Die logistische und fachliche Beratung und Unterstützung der Kundendiensttechniker bei den Serviceeinsätzen ist dem Anleiten und Unterweisen bei Mitarbeiterführung gleichwertig. | 2 | 5 |
| Punkte Gesamt | 143 |